UNSER KNOW-HOW - ERFOLGREICHE TELEFONAKQUISE

NEUE KUNDENTERMINE FÜR IHREN VERTRIEB, LEADS & MEHR

Die erfolgreiche Telefonakquise im B2B Segment mit Fokus auf die Terminakquise ist unsere Leidenschaft.

Wir öffnen Ihnen die Türen bei Ihrer Zielgruppe und haben Ihnen dabei noch viel mehr als die Terminierung oder auch Generierung von Leads zu bieten. 

Im Portfolio bieten wir zudem Coaching & Training für die eigene Telefonakquise und die Beratung bei der Einrichtung von Arbeitsplätzen für Hard- & Software im Telemarketing an. 

Erfahren Sie mehr hierzu in diesem Menüpunkt.

 

NEUKUNDENTERMINE MIT POTENZIAL BEI IHRER ZIELGRUPPE

VOR ORT, PER TELEFON ODER ALS VIDEOKONFERENZ

Wir öffnen Ihnen die Türen zu Ihren neuen Kunden. Bevor wir mit der telefonischen Vereinbarung von Terminen im Rahmen der B2B Terminakquise bei Ihren neuen Kunden starten, ist eine exakte Abstimmung der Vorgehensweise zu Ihrer Zielgruppe notwendig. Anschließend planen wir unsere Kampagne zunächst im Detail, bevor es in die praktische Umsetzung Ihrer Neukundentermine geht.

KNOW-HOW >> TELEFONAKQUISE B2B TERMINIERUNG

VORBEREITUNG

Wir wissen, wie man an den menschlichen Firewalls, also an der Zentrale und den Sekretärinnen am Telefon vorbeikommt. Beim Entscheider angekommen, wecken wir im Gespräch genau die Menge an Interesse, die für eine Vereinbarung eines Termines notwendig ist. Zuvor ist die Abstimmung diverser Parameter für eine exzellente Terminakquise sehr wichtig. Dazu zählen auch die Voraussetzungen anhand einiger Fragen zum Potenzial für eine Absprache eines Termines. Zudem besprechen wir, welche weiteren Informatinen für die Vorbereitung des Termins abgefragt werden sollen. Von Interesse sind auch die Gründe, warum kein Termin gewollt wurde. Diese Daten werden  nach der Telefonie unseren Kunden bereitgestellt.  So können dann auch gezielt Adressen nachgehalten werden, bei denen sich ein späterer Kontakt durch Sie oder uns lohnt. Jede Kampagne wird zudem individuell in unserem Dialer/CRM-System eingerichtet. 

ADRESSEN

Qualifizierte Adressen für die Terminierung können Sie oder auch wir nach Absprache mit den notwendigen Merkmalen und Mengen von der gewünschten Zielgruppe bereitstellen.

Diese können zur Nutzung bei unseren Brokern angemietet werden.

Bei einem mehrmaligen Gebrauch ist ein Einkauf sinnvoll.  Für die Telefonie werden die Adressen zudem geocodiert.  

Damit ist die Basis für eine effiziente und durch unser System generierte Tourenplanung Ihrer passgenauen Kundentermine, die vor Ort stattfinden, gegeben. Die Qualität der Adressen hat immer einen großen Anteil am Erfolg der Terminierung Ihrer neuen potentiellen Kunden in der Telefonakquise. Umsatzzahlen oder auch die exakte Zielgruppe können beispielsweise Kriterien für eine qualifizierte Adressen sein.

KONTAKTER

Im Vergleich zu einem Call Center setzen wir auf die Kooperation mit erfahrenen Kontaktern.

Sie sind als Freiberufler unabhängig von unserem Standort in ganz Deutschland im Homeoffice für uns tätig und sind an unser CRM-System komplett und sicher angeschlossen (Mehr hierzu im Menüpunkt Datensicherheit). Gemäß ihrer Affinität zu Branchen & Ausbildungen planen wir unser Team für unsere Kunden ein. Call Center hingegen arbeiten in der Regel nur mit lokal verfügbaren Mitarbeitern. Wir sind hiervon unabhängig. Für unsere Kunden setzen wir die passenden Kontakter für die Terminierung in der Telefonakquise ein, oft können wir regionale Dialekte hierbei berücksichtigen. Die Online-Schulung auf die Produkte erfolgt dann mit unserem Kunden gemeinsam zu Beginn einer Zusammenarbeit.

TERMINIERUNG

Sind unsere Kontakter nach dem Start der Kampagne bzw. der Telefonie nun im Gespräch und beim Entscheider angelangt, wird ermittelt, ob ein Termin überhaupt sinnvoll ist.

Hierfür nutzen wir im Dialog die zuvor mit Ihnen festgelegten Potenzialkriterien für eine Terminvereinbarung.

Wenn nun ein Termin vereinbart wird, senden wir direkt nach dem Gespräch eine Terminbestätigung per Mail.

CI-konform und mit der Firmensignatur unseres Kunden.

Der Termin wird zudem in eine Kalenderapplikation eingetragen.

Dieser Mobile-Calendar kann über jedes beliebige Gerät aufgerufen werden, welches über eine Verbindung mit dem Internet bzw. einen Browser verfügt.

 

KNOW-HOW >> B2B LEADGENERIERUNG

B2B LEADS MIT POTENZIAL

Vor dem Start unserer Tätigkeit ist eine gemeinsame Prozess-Abstimmung mit dem Ziel einer erfolgreichen Leadgenerierung der gewählten Zielgruppe notwendig. Wir stellen zusammen fest, unter welchen Bedingungen ein Lead für Sie in der Neukundenakquise wertvoll ist. Wir sind im Segment der B2B - Leadgenerierung tätig.

Für die Qualifizerung von Leads gibt es zunächst einmal verschiedene Bewertungs-Modelle. Lange Zeit wurden Leads nach den BANT Kriterien  bewertet. Das heißt nach Budget, Authority, Need und Timelines.

Aus unserer Sicht hat dieses Modell in den Grundzügen immer noch seine Gültigkeit. Und das, obwohl sich seit den 60er Jahren, nachdem IBM dieses Modell für Leads entwickelte, natürlich viel im B2B-Vertrieb verändert hat. 

Bei der Bewertung von Leads sollten heute jedoch grundsätzlich weiterführende Aspekte berücksichtigt werden.

Das kann zum Beispiel die Konstellation in oft komplexen (Matrix-) Entscheidungsprozessen sein oder auch die Anzahl mehrerer Entscheider im Kontext des Authority-Kriterium. 

So können sich zudem auch zunächst vielversprechende Leads letztlich als uninteressant herausstellen, wenn zum Beispiel bei Investitionsvorhaben in der Industrie das tatsächliche Portfolio des Anbieters im Detail zu stark von der Anforderung abweicht. 

Die klassischen BANT-Kriterien durch weitere Variablen zu ergänzen, ist für uns ein zeitgemäßes Vorgehen, um Leads zu bewerten. Dies kann die Berücksichtigung der Vertriebsstruktur oder auch eine veränderte Betrachtung auf die Bedarfssituation unter der Berücksichtigung unseres digitalen Zeitalters beinhalten. Oder auch individueller die Portfolio- und Marketingausrichtung in der Lead-Bewertung zu berücksichtigen. Zu einem ergänzendem Ansatz raten wir unseren Kunden, um den richtigen Fokus und Zeiteinsatz auf Leads zu legen. 

Der erste Schritt in unserer Zusammenarbeit  ist die genaue Analyse Ihrer IST-Situation und die Anforderungen zu definieren. 

Ihr spezifischer Leadtyp und die Zielsetzung wird festgelegt, basierend auf Ihrer Vertriebs- bzw. Marketingausrichtung. Wir stimmen mit Ihnen ab, welche Tools zur Datenbearbeitung/Adressbearbeitung zum Einsatz kommen. Im Anschluss legen wir jede Stufe im Prozess fest. Je nach Ziel erfolgt in einem Prozess eine abgestimmte Aktion.

Das kann zum Beispiel ein Kontakt mittels eines Anrufs (Call) sein. Oder nach einem Anruf folgt eine Mail und hiernach ein weiterer Anruf (Call-Mail-Call). In unserem System sind die Lead-Steuerungsmöglichkeiten sehr vielfältig. Durch eine optimale Transformation der Ziele stellen wir eine hohe Leadqualität sicher. Die Übermittlung Ihrer Interessenten bzw. B2B-Leads erfolgt mit allen zuvor definierten Informationen zur richtigen Zeit.

Ob wir die Leads beispielsweise nach Ihrer Bewertung für eine weitere Bearbeitung zurückerhalten, entscheiden Sie.

Das Potenzial des Leads definiert die Folgemaßnahme. Bei einem hohen Erfüllungsgrad der Kriterien und je nach Ziel kann dies zum Beispiel ein Besuch vor Ort sein. Wir übernehmen in diesem Schritt gerne bzw. in der Regel die Terminierung im Rahmen der Telefonakquise, damit Sie vor Ort Ihr Portfolio vorstellen können.

Gerne erstellen wir Ihnen ein detailliertes Angebot für die Generierung von B2B Leads inkl. Terminierung als eine mögliche Option.

 

KNOW-HOW >> TRAINING UND COACHING

TRAINING & COACHING INHOUSE TELEFONAKQUISE

Mitarbeiter, die für Ihr Unternehmen telefonieren, sind diejenigen, die für den oft zitierten "ersten Eindruck" verantwortlich sind.

Sie sind somit die Visitenkarte Ihres Unternehmens. 

Oft setzt jedoch ein Automatismus ein, welcher dazu führt, dass Gespräche nicht mehr ideal verlaufen. 

Wir sensibilisieren Ihre Mitarbeiter und vermitteln ihnen das Know-how als auch den Spirit, um Telefonate optimal zu führen.

Wir schulen bei Ihnen Ihren Vertrieb für eine effiziente Inhouse  B2B Telefonakquise oder auch Ihren Customer Service oder Ihre Zentrale.

Das kann sowohl in einer Teamschulung wie auch als Side-by-Side-Coaching geschehen.

Kunden und deren Ansprüche ändern sich nicht nur in Bezug auf Produkte, sondern auch hinsichtlich der Kommunikation. Monotonie oder Gespräche nach Leitfaden werden negativ aufgefasst.

Individuelle Gespräche hingegen wirken umsatzsteigernd & fördern zudem oft die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter. 

Lassen Sie uns über die Vorteile eines Coaching sprechen und
ein Konzept mit einem Massnahmenplan ausarbeiten.

 

KNOW-HOW >> BERATUNG HARDWARE

BERATUNG TELEMARKETING HARD- & SOFTWARE

Viele Unternehmen beschäftigen sich mit der Idee, eigene interne Arbeitsplätze für das Telemarketing einzurichten oder zu optimieren. Sei es für die Annahme von Inboundcalls oder auch um im Out-bound zu agieren. Basierend auf unseren langjährigen Erfahrungen mit den unterschiedlichsten Soft- und Hardwarelösungen, die der Markt zu bieten hat, sind wir Ihre beste Wahl, wenn es um eine Beratung zur Auswahl, Anschaffung und Implementierung der zu Ihnen und Ihren Ideen passenden Lösungen geht.

Hierbei ist gerade wichtig, dass Ihre Kommunikationskanäle und das eingesetzte Equipment an Ihre Kunden und auch an die Bedürfnisse Ihre Mitarbeiter angepasst sind, um auf beiden Seiten Zufriedenheit zu erzielen. Gerade bei Mitarbeitern wird oft am passenden Equipment "gespart". Gerne schauen wir uns die Ist-Situation bei Ihnen vor Ort an und machen Ihnen gegebenenfalls Vorschläge zur Einrichtung und Optimierung.

Es ist für uns selbstverständlich, dass wir Ihnen dann auch die zu Ihnen passenden Anbieter bzw. unsere Kontakte zu Hard- und Softwareanbietern vermitteln. Wir unterstützen Sie der Preisverhandlung und auch bei der Organisation der Schulungen für die neuen Tools.

WIR GEHEN FÜR SIE AUF TERMINJAGD

Exzellente Telefonakquise im B2B Segment ist unser Daily Business. Terminvereinbarungen und Leads mit echtem Mehrwert.
Wir terminieren übrigens gerne auch in Fremdsprachen. Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Angebot.

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Wenn wir über unsere Kontakter schreiben, meinen wir selbstverständlich und
wertschätzend das weibliche, männliche und natürlich auch das diverse Geschlecht.